Garanzia, resi e cambi

Resi e rimborsi

 

Garanzia
In Shopdecorer ci assicuriamo che i tuoi acquisti online siano sicuri; per questo utilizziamo pagamenti elettronici certificati, imballaggi accurati e una Garanzia completa sui prodotti. Tutti gli articoli presenti nel nostro negozio, infatti, ai sensi del codice del consumo, sono coperti da una garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità nel caso in cui il cliente sia qualificabile come "consumatore" (persona fisica che agisce per scopi estranei all'eventuale attività imprenditoriale , attività commerciale, artigianale o professionale svolta).

La copertura della garanzia è ridotta a 12 mesi in tutti gli altri casi in cui il cliente non si qualifichi come “consumatore”.

 

Resi e scambi

I - Restituzione per difetti o errori
Nel caso in cui il prodotto acquistato presenti difetti di fabbricazione o non sia conforme a quanto ordinato, ci impegniamo a sostituire il prodotto in garanzia e senza ulteriori addebiti. In caso di difetti di fabbricazione, È necessario che ci invii la documentazione fotografica del prodotto difettoso in modo che possiamo valutare il problema ed eventualmente inoltrare le immagini al produttore.

Per esercitare tale diritto, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, è necessario contattarci utilizzando il Modulo di richiesta. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà il prima possibile per risolvere il problema e faremo la sostituzione allo stesso indirizzo utilizzato per la consegna precedente il prima possibile tranne in caso di indisponibilità o interruzione della produzione del prodotto stesso. In tal caso, Shopdecor rimborserà il prezzo del prodotto.
Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data di autorizzazione.

 

Importante: I resi devono essere imballati nella confezione originale e devono essere sempre autorizzati in anticipo dal Servizio Clienti Shopdecorer.

II - Reso per danni causati durante il trasporto
Se al momento della consegna, riscontri che l'imballaggio non è integro, danneggiato, bagnato o altrimenti alterato, ti chiediamo gentilmente di scrivere immediatamente la frase:"RISERVA DI ISPEZIONE MERCI" sulla lettera di vettura del corriere, riportando sulla stessa etichetta, in dettaglio, i danni subiti durante il trasporto.

Appena ricevuta la merce e dopo aver constatato la presenza di danni dovuti al trasporto, le chiediamo gentilmente di comunicarci quanto prima, e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce:ContattarciUtilizzando il Modulo di richiesta.

È necessario che ci invii documentazione fotografica dell'imballo ricevuto, della merce danneggiata in modo da poter verificare l'entità del danno che i prodotti hanno subito.

Se il documento del corriere è firmato senza apporre alcun"RISERVA", Purtroppo non sarai in grado di fare alcuna obiezione sul danno riscontrato sui prodotti.

Una volta che il reso è stato autorizzato, ti invieremo l'etichetta prepagata del corriere in modo che tu possa restituirci il prodotto danneggiato senza alcun costo. I pacchi restituiti in contrassegno, e per i quali non è stata utilizzata l'etichetta prepagata che ti abbiamo inviato, non saranno accettati.
Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data di autorizzazione.

La sostituzione dei prodotti avverrà allo stesso indirizzo originario indicato nell'ordine nel più breve tempo possibile.

Importante:

I resi devono essere imballati nella confezione originale e devono essere sempre autorizzati in anticipo dal Servizio Clienti Shopdecorer.

III - Restituzione per diritto di recesso

Puoi scegliere se essere rimborsato o procedere con un cambio o una sostituzione. Modulo di richiesta.

Riceverai quindi via email l'etichetta prepagata che dovrai stampare e applicare all'esterno del pacco, avendo cura di rimuovere l'etichetta originale. Sul sito Web del corriere, puoi quindi programmare tu stesso la data e l'ora del ritiro al tuo indirizzo. Si ricorda che la merce dovrà essere restituita integra e nella confezione originale.
Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data di autorizzazione.

Ti informiamo inoltre che ti rimborseremo solo l'importo corrispondente all'importo totale dei prodotti acquistati, mentre rimarranno a tuo carico le spese relative alla spedizione sia di andata che di ritorno e non saranno rimborsate le tasse e i dazi di andata. L'importo addebitato per la restituzione della merce sarà calcolato in base al peso e al volume del pacco e alle tariffe dei corrieri il giorno in cui viene accettato il reso. Nel caso in cui l'ordine sia stato inviato con un codice promozionale (es. "spedizione gratuita", "spedizione flat"), i costi standard relativi alla spedizione di reso rimarranno comunque a tuo carico. Nel caso in cui Shopdecor ti fornisca un'etichetta di reso prepagata, il costo della spedizione verrà detratto dall'intero rimborso. L'importo della spedizione varierà in base al tuo indirizzo e al tipo di prodotto; puoi controllare tu stesso l'importo delle spese di spedizione se aggiungi il prodotto al checkout di shopdecor.

Importante:

I resi devono essere imballati nella confezione originale e devono essere sempre autorizzati in anticipo dal Servizio Clienti Shopdecorer.

Modalità e tempi di rimborso
Una volta ricevuto il reso, il nostro magazzino verifica che il prodotto che hai restituito sia intatto e conforme a quanto previsto e informa immediatamente l'ufficio responsabile che fornirà il rimborso. Solitamente questa procedura richiede 2-3 giorni dalla ricezione del pacco. Ti ricordiamo che il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato anche tramite bonifico bancario e ti chiederemo di comunicarci le tue coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari per il rimborso. I tempi di elaborazione e accredito possono variare per ogni metodo di pagamento e banca: solitamente entro 4-6 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che in alternativa al rimborso, puoi scegliere di ricevere un buono, pari all'importo dell'articolo restituito, che potrai utilizzare per i tuoi ulteriori acquisti su tutto il sito e senza scadenza.