Garantías, Devoluciones y cambios


Nos aseguramos que tus compras online sean seguras, empleamos pagos con certificados de crédito electrónicos , embalajes cuidadosos y una garanía completa de los productos. Todos los artículos en nuestro Shop online, de hecho, en conformidad con el código del consumo, están cubiertos por una garantía de 24 días si los productos tienen defectos de conformidad en el caso en el que el Cliente es clasificado como “consumidor” (persona física que actúa con fines no relacionados con la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente ejercida).

La cobertura de la garantía se reduce a 12 meses en todos los otros casos en los cuales el Cliente no sea clasificado como “cosumidor”.

a. Devoluciones en caso de productos defectuosos o errores

En el caso en que el producto adquirido tenga defectos de producción o no sea conforme a lo pedido, Shop Decor se encargará de sustituir el producto en garantía y sin ningún coste más.
Para ejercer este derecho tienes que enviar dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de la recepción de la mercancía una comunicacíon escrita a través de correo electrónico a la dirección de Shop Decor [email protected], indicando las referencias del pedido,los detalles del producto defectuoso y/o no conforme. El servicio Atención al cliente contactará lo antes posible el Cliente para resolver el problema.

Importante: Las devoluciones tendrán que ser perfectamente intactas y acompañadas de su embalaje original y tendrán que ser autorizadas por el servicio Atención al cliente Shop Decor. Una vez autorizada la devolución, el Cliente podrá reenviar el producto a través de un tranportista encargado por Shop Decor. Toda la documentación necesaria para la devolución será disponible en la sección “Mi Cuenta”.

Shop Decor se encargará de efectuar la sustitución a la misma dirección utilizada para la entrega precedente lo antes posible.

b. Devolución en caso de daños causados durante el transporte

Si en el momento de la entrega el Cliente verifica que el embalaje no resulta intacto, tiene daño, o está mojado o de todos modos resulta diferente de lo original, tiene que escribir de manera detallada el daño en la carta de porte del transportista en la sección “RESERVA CONTROL MERCANCÍA”

Recibido el material y comprobada la presencia del daño causado por el transporte, el Cliente tiene que señalarlo dentro de 14 (catorce) días desde la recepción de la mercancía enviando una comunicacíon escrita a Shop Decor vía correo electroníco a la direccíon [email protected] indicando las referencias del pedido y los detalles de los daños causados a la mercancía tranportada.

El servicio Atención al cliente Shop Decor podrá pedir la documentación fotográfica de los embalajes recibidos y del contenido dañado para verificar la entidad del daño de los productos.

Si el documento del transportista se firma sin poner ninguna “RESERVA”, el Cliente no podrá oponer ninguna contestación sobre los daños encontrados sobre los productos.

Las devoluciones tendrán que ser perfectamente intactas y acompañadas de su embalaje original y tendrán que ser autorizadas por el servicio Atención al cliente Shop Decor. Una vez autorizada la devolución, el Cliente podrá reenviar el producto a través de un transportista encargado por Shop Decor. Toda la documentación necesaria para la devolución será disponible en la sección “Mi Cuenta”. No se acceptarán paquetes contra reembolso.

Shop Decor se encargará de efectuar el cambio a la dirección indicada en la factura lo antes posible.