Garanzia, resi e sostituzioni

Facciamo in modo che i tuoi acquisti online siano sicuri, utilizziamo per questo pagamenti elettronici certificati, imballaggi accurati e una garanzia completa sui prodotti.

Tutti gli articoli del nostro negozio online, infatti, ai sensi del codice del consumo, sono coperti da garanzia di 24 mesi per difetti di conformità nel caso in cui il cliente sia qualificabile come "consumatore" (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta).

La copertura della garanzia si riduce a 12 mesi in tutti gli altri casi in cui invece il cliente non sia qualificabile come "consumatore".

a. Reso per difetti o errore


Nel caso in cui il prodotto acquistato presenti difetti di produzione o non sia conforme a quanto ordinato, Shop Decor si impegna a sostituire il prodotto in garanzia e senza nessun addebito. Per avvalersi di questo diritto è necessario inviare entro 14 giorni lavorativi dalla data del ricevimento della merce una comunicazione scritta indirizzata a Shop Decor (via fax al numero +39 030 7731814 oppure via mail all'indirizzo info@shopdecor.it), indicando i riferimenti all’ordine, il prodotto difettato ed i dettagli del difetto riscontrato. Il nostro Servizio Clienti contatterà il Cliente per concordare la sostituzione.

Importante
: I resi dovranno essere perfettamente integri e accompagnati dalla confezione originale e dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti Shop Decor. Una volta autorizzato il reso, il Cliente potrà rispedire il prodotto a mezzo vettore incaricato da Shop Decor. Tutta la documentazione necessaria per la restituzione sarà disponibile nella sezione “Il Mio Account”. Non accetteremo pacchi in contrassegno.

Shop Decor provvederà ad effettuare la sostituzione allo stesso indirizzo utilizzato per la consegna precedente nel più breve tempo possibile.

Per maggiori informazioni, rimandiamo all’articolo 8 della sezione Termini e condizioni.

b. Reso per danni cagionati durante il trasporto


Se all'atto della consegna, il Cliente riscontra che l'imballo non risulta integro, è danneggiato, o bagnato o comunque alterato, è tenuto a scrivere in maniera dettagliata il danno riportato sulla lettera di vettura del corriere nella sezione “RISERVA DI CONTROLLO MERCE”.

Ricevuto il materiale e accertata la presenza di un danno dovuto al trasporto il cliente è tenuto a segnalarlo entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce inviando una comunicazione scritta a Shop Decor (via fax al numero +39 030 7731814 oppure via mail all' indirizzo info@shopdecor.it) indicando i riferimenti all’ordine, ed i dettagli dei danni cagionati dal trasportatore.

Il Servizio Clienti Shop Decor potrebbe richiedere documentazione fotografica degli imballi ricevuti nonche’ del danno accertato.

Se il documento del corriere viene firmato senza apporre alcuna "RISERVA", il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

I resi dovranno essere perfettamente integri e accompagnati dalla confezione originale e dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti Shop Decor. Una volta autorizzato il reso, il Cliente potrà rispedire il prodotto a mezzo vettore incaricato da Shop Decor. Tutta la documentazione necessaria per la restituzione sarà disponibile nella sezione “Il Mio Account”. Non accetteremo pacchi in contrassegno.

Shop Decor provvederà ad effettuare la sostituzione all'indirizzo indicato in fattura nel più breve tempo possibile.

Per maggiori informazioni, rimandiamo all’articolo 5 della sezione Termini e condizioni.