Garantie, Retours et Rendus

Nous assurons que vos achats en ligne sont sûrs, nous utilisons pour ces payements électroniques des certificats, emballages soignés et une garantie complète sur les produits. Tous les articles de notre boutique en ligne, en fait, en vertu du Code de la consommation, sont couverts de 24 mois de garantie pour défaut de conformité si le client est considéré comme un «consommateur» (personne physique qui agit pour des fins étrangères à l'entreprise commerciale, commerciale, artisanale ou libérale).

La couverture de garantie est réduite à 12 mois dans tous les autres cas, où le client n’est pas considéré comme un «consommateur».



a. Retour pour des défauts ou des erreurs

Dans le cas où le produit acheté présente des défauts de fabrication et/ou n’est pas conforme à la commande, Shop Decor s’engage à remplacer le produit en garantie et sans débit.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer d’ici 14 jours à compter de la date de livraison des articles une communication écrite adressée à Shop Decor par e-mail à [email protected], en indiquant les références de la commande, le produit défectueux et/ou pas conforme, et les détails de la faute relevée. Notre service client vous contactera la plus tôt possible pour résoudre le problème.


Important : Les produits rendus devront être parfaitement intacts et accompagnés par l’emballage original et devront être autorisés par le Service Client de Shop Decor. Une fois autorisé le retour, le Client pourra renvoyer le produit par une société de transport commandé par Shop Decor. Tous les documents requis pour le retour sera disponible dans la section «Mon Compte».

Shop Decor devra effectuer la substitution à la même adresse utilisée pour la livraison précédente dans les plus brefs délais possible.

b. Retour pour des dommages causés pendant le transport

Si au moment de la livraison, le client constate que l'emballage est imparfait, endommagé, ou humide ou autrement modifié, il doit écrire en détail les dégâts signalés sur la lettre de voiture dans le « RÉSERVE du contrÔle de la marchandise ».

Le produit reçu et vérifié la présence d'un dommage de transport, le client est tenu de faire rapport d’ici les 14 (quatorze) jours suivants la réception des marchandises en envoyant un avis écrit à Shop Decor par e-mail adresse [email protected], en indiquant la référence de la commande, et les détails des dommages causés par le transporteur.

Le service client Shop Decor pourra demander de la documentation photographique des emballages reçus et du contenu endommagé pour vérifier le dommage.

Si le document du courrier est signé sans l'apposition d'une quelconque « RÉSERVE », le client ne peut faire aucune objection à propos des dommages sur le produit.

Les produits rendus doivent être en bon état et accompagnés de son emballage original et ils doivent être autorisés par le Service Client Shop Decor. Une fois autorisé le rendu, le client pourra retourner le produit par une société de transport commandé par Shop Decor. Tous les documents requis pour le retour sera disponible dans la section «Mon Compte». On n’accepte pas de colis contre remboursement.

Shop Decor s’occupera à livrer la substitution à l'adresse indiquée dans la facture dans les plus brefs délais possibles.